【亿邦原创】3月16日，淘宝商家中心发布公告称，为提升消费者的购买体验，增强买卖双方的购物信任感，拟新增消费电子产品质量保障服务，自3月21日起生效。

据悉，质量保证是指商家向消费者提供的服务，适用于个人护理/保健/按摩器材、厨房电器、家用电器等一类类目下指定为开放类目的商品。符合一定条件的商家，

可以主动申请在相关商品上展示质量保证标志，为消费者提供信任背书。前提是商家已足额缴纳保证金，近365天无严重违规记录，本自然年度销售假货扣分少于24分。

申请标识的商家也必须进行相应的服务。在签收保质商品后的15天内，如果消费者发现商品不符合标准，可以通过查看不符合标准的功能和缺失的功能申请退款。收到申请的商家需要提供相关凭证。

证明货物来源或工厂合规性。如果商家证明无效，需要向消费者支付商品实际交易金额的两倍。

日前，在天猫消费电子行业9大消费趋势发布会上，相关负责人强调了体验在当前消费电子行业的重要性。

以前天猫在推广上的价值核心是效率，未来的价值核心一定是体验。淘宝天猫产业发展运营中心消费电子市场部营销总经理郭明在会上表示，在当前消费电子行业的竞争中

大部分企业还是在搞产品功能、性能、成本、效率，这方面的竞争无疑会长期存在，但难度会不断加大。新的商机和溢价将逐渐转移到品牌精神和服务溢价。

淘宝对消费者体验的优化不仅仅体现在用电行业。前几天平台刚刚对珠宝类目下新增的材料支付了三项服务。类似于用电品类的品质保障，也是为了提升消费者的购买体验，增强买卖双方的购物信任。

注重体验也符合阿里的整体战略。去年，阿里将淘宝天猫两大事业群合并为产业运营发展中心、平台战略中心和用户运营发展中心。当时很清楚，要完全专注于用户体验和客户价值。